作为全球销量前高端市场份额第一的手机厂商，苹果深知仅依靠产品硬件配置、性价比无法在高端市场站稳脚跟，想要真正赢得高端消费者的信任，最重要的是生态和服务。iOS生态我们接触的比较多，可服务说起来就比较模糊了，每个人对高品质服务都有不同的看法。
近期，苹果官网上线了一项新服务——5小时同城速递，目前仅支持上海。在苹果官网下单时可以选择该服务，仅需额外支持45元即可同城快速送货，适用于iPhone、iPad、Mac等商品。
终于，从官网购买iPhone，我们能够享受当日开箱的快感了。可是转念一想，只为了能够当日到达，要额外付出45元，真的值得吗？
虽说苹果产品一向价格昂贵，45元不算什么，但中国有句老话“一分钱难倒英雄汉”，能省一点自然是好的。先来说一下配送，苹果这项服务目前仅在上海上线，主要原因可能是上海AppleStore官方直营零售店最多，共有7个，上海各地区消费者下单后，方便就近发货。苹果的中国总部也在上海，新服务试点自然也要上海优先。
上海总面积6340.5平方千米，平均一个AppleStore官方直营零售店大约需要覆盖900平方千米，直径约35公里。按照国内较为知名的同城快递平台达达收费标准计算，30公里大约需要30元到40元，配送时间差不多也是5小时。相比之下，苹果官方的配送服务似乎不算太贵。
不过我们也要考虑其他平台，比如京东。如果实在小城市买iPhone，估计次日才能送达，但在上海、广州、北京这样的大城市，基本都能当日送达。小雷去京东平台看了一下，小雷所在的广州，上午购买iPhone，当日即可送达，可能会比苹果慢了一点，但最多也就几个小时而已。
此外，如果真的赶时间，我们还有其他平台，比如说美团。其实不只是苹果，小米、vivo等手机厂商早已与美团合作，在线买手机能够快速送达。就以苹果举例，在美团购买iPhone，不但可以保证1小时左右送达，而且比官方还便宜几块钱。
从价格方面考虑，苹果官网确实略贵了一些，而且送货速度没有领先其他平台多少。小雷在许多平台看到网友吐槽，认为45元换来早到几个小时没有意义。真的急着体验新机，去苹果直营店显然更合适，苹果AppStore直营零售店通常都开在大城市交通较为便利的地区，第三方店铺更是多的不得了，买iPhone很方便。
综合来看，苹果官方同城速递比京东快一些，虽然比美团慢，但安全性更有保障，在线买手机被掉包的事件，不是一次两次了。此外，从苹果官网买，还可以享受苹果官方的销售生态，在尽早拿到手机的苹果服务生态绝对是值得为我们选择苹果官网的最大原因。
旗舰机市场，三星、小米、OPPO、vivo等厂商都在费尽心力给手机堆配置，2K120Hz屏幕、1亿/2亿像素主摄、上百瓦快充等，一个接着一个应用，苹果却始终不慌不忙。再看一看销量，尤其是中国市场，Android厂商脸色就难看了，从2020年至今，高端市场苹果份额一直在上涨，SA甚至预测，2022年中国4000元以上手机市场，iPhone份额将达到75%。
抛开独一无二的iOS生态，苹果的服务态度，就已经值得Android厂商学习。不是说Android厂商没有24期免息、碎屏险、旧设备回收之类的服务，但他们确实做的没有苹果好。
苹果24期免息一直都有，AppleCare+购买非常方便，更不用说回收机制了，虽然价格可能不如其他平台，但苹果不在乎成色。Android厂商这边，24期免息并不多见，大多是产品不好卖、刚上架，或者活动之时才会有。这点也能理解，Android厂商体量不如苹果，货币又在一直贬值，长期24期免息，会严重损伤他们的利润。
Android厂商的旧手机回收大多是与爱回收、回收宝之类的第三方平台合作，价格可能会高一些，但容易因成色问题跟我们扯皮，实际到手多少还真不好说。雷科技的某位忠实果粉产品更新换代时，旧设备要么超低价卖给我们，要么走苹果官方的回收渠道，为的就是方便。至于手机保险这点，苹果AppleCare+贵是贵了点，但覆盖范围很广，Android厂商则通常只提供碎屏险。
更重要的是，苹果将所有服务都集中到了一起，官网购买产品时，其他东西也能同时购买，操作非常方便。需要售后服务时，如果是在苹果官网购买的东西，客服服务也非常细致耐心。之前小雷购买iPadPro遇到问题，反馈后迅速与苹果客服、工程师取得了联系，最终解决了问题。
所以我们可以看到一个现象，Android厂商发布爆款新机时，网友们会抱怨京东又没货了。苹果发布新手机时，通常都是官网被挤到崩溃。其他品牌的产品，从京东、天猫这种平台买可能会更好，一方面是有自营旗舰店送货快，另一方面则是平台一般会站在消费者这边，发现问题后退换货也快。
苹果就不同了，官方提供对的服务非常圆满，各方各面都考虑到了，而且还有24期免息，其他平台都不一定有。不夸张的说，苹果的销售与服务体系已经成了产品文化的一部分，这也是消费者更信赖苹果官方的原因。
就拿本次上线的同城速递来说，在苹果官网购买，同时能同时把各项服务一起买了，45元换来省心用不值得吗？遗憾的是，这项服务不一定会全面普及，毕竟苹果在中国的AppleStore直营零售店不多，三四线城市及以下，5小时送达难度太高。
可能是因为中国电商过于发达，淘宝、京东这种老牌平台名气很大，且服务也相对完善，所以手机厂商较为依赖电商平台，自己的服务体系没有建设完善。想要冲击高端市场，如何建设高档次的销售与售后服务体系，是Android厂商必须思考的重点，在高端市场，性价比真的没有那么重要。
苹果和华为的高端形象，不是一朝一夕建立的，都经过了漫长的岁月。Android厂商也不必着急，他们还有足够多的时间发展。摸着石头过河更加轻松，先把苹果已有的服务体系抄下来，再研究自己的理解也不迟。
就以同城速递来说，其实Android厂商早该想到这点，毕竟他们在中国根深蒂固，线下渠道铺设更广。就连素以线上销售闻名的小米，去年10月底都官宣小米之家数量达到1万，以他们的线下销售渠道，下单后小米之家配送速度肯定很快。
Android厂商或许想过类似的方案，但综合考虑利润问题，官网下单还是以仓库发货为主。现在苹果打响了5小时送达第一枪，如无意外，Android厂商很快就会学习苹果。对于消费者而言，厂商的服务不断升级，我们购买新机后，也将能以最快的速度收到货。在竞争之下，手机厂商的销售与售后服务也将更加完善。
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